 Los consumidores están cambiando y las tendencias de los consumidores están impulsando una renovación de los programas de fidelización.
Los consumidores pasan cada vez más tiempo en sus teléfonos y varios canales digitales. Esto hace que sea mucho más fácil acceder al consumidor, pero también hay mucho más ruido. Las marcas están tratando de encontrar la forma correcta de romper ese ruido y desarrollar una relación con el consumidor. El análisis predictivo definitivamente puede ayudar a refinar y afinar el diseño de los programas de lealtad. Ayuda a comprender mejor los diferentes tipos de consumidores, cuánto gastan y cuán valiosos son para la marca. Por lo tanto, permite comenzar a pensar en cómo aumentar el valor de los consumidores y decidir en cuáles se está dispuesto a gastar más. Lo siguiente es asegurarse de que todo lo que se esté tratando de lograr con el programa de lealtad sea coherente con la estrategia general de la empresa y los mensajes de marca. Y que este sea lo suficientemente flexible como para seguir siendo viable a medida que evolucionan la empresa y la estrategia. Enterate en profundidad sobre las nuevas estrategias de fidelización de clientes en el artículo completo: https://mck.co/3mCGWaK
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 A raíz de los cambios que ha traído la digitalización, entender el comportamiento de los consumidores ha adquirido una importancia mayor y es que la transformación es mucho más abrupta y constante.
Un análisis superficial da cuenta de que los consumidores de hoy nada tienen que ver con aquellos de finales de los años 90 cuando los medios electrónicos y los smartphones no eran herramientas accesibles, las primeras tiendas online recién empezaban a presentarse y palabras como ecommerce o marketplace no eran habituales. Por eso es importante recoger las principales tendencias de la transformación digital del retail, que se encuentran orientadas al shopper, los canales y el producto, elementos clave a la hora de evaluar estrategias que permitan diferenciarse y crecer. https://bit.ly/2GxJIxt |
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